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CONHEÇA O TERMO
Benchmarking
DESCRIǘAO
Benchmarking é uma técnica de pesquisa em UX que envolve comparar produtos, serviços e processos com os padrões da indústria ou competidores diretos. Ele ajuda a identificar melhores práticas e estabelecer padrões de desempenho.
A técnica pode ser aplicada de maneira qualitativa, analisando funcionalidades e interfaces do usuário, ou quantitativa, utilizando métricas específicas como tempo de carregamento de página e taxas de conversão.
EXEMPLOS
Uma empresa de e-commerce analisa os processos de checkout dos concorrentes para melhorar a própria experiência de usuário, reduzindo o número de etapas e simplificando a interface de pagamento para aumentar as conversões.
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