A Jornada do Usuário é um diagrama que descreve as etapas que um usuário passa ao interagir com um produto ou serviço. Ajuda a mapear a experiência do usuário desde o primeiro contato até a conclusão do objetivo.

É uma ferramenta valiosa para identificar pontos de frustração, oportunidades de melhoria e áreas para otimização da experiência do usuário.